11月11日，杭州西站服务中心的工作人员在站房内上演了一幕暖心场景：一位老年旅客不慎遗失装有两万元现金及个人物品的包裹，在物业工作人员的高效联动与主动担当下，遗失包裹被成功找回，旅客感动不已，连连称赞物业服务的专业与贴心。

据了解，当天该旅客在使用站房卫生间后，因疏忽大意将随身包裹遗落现场。待其发现包裹不见时，包内两万元现金及各类重要个人物品让老人心急如焚，急忙找到服务中心秩序维护人员求助，称包裹可能遗落在站房东南侧的卫生间。

接到求助后，秩序维护人员深知失物对老人的重要性，立即驾驶巡逻车赶赴失物现场。到达现场后，工作人员细致地对卫生间各个角落进行核查，不放过任何一处可能遗留包裹的地方，但并未发现目标包裹的踪迹。得知搜寻无果的消息后，老人的情绪愈发焦急。

服务中心环境部主管张立美在获悉此事后，第一时间赶到现场。她先是耐心安抚老人的情绪，轻声宽慰道：“大爷您别着急，我们肯定会尽力帮您找到包裹，您再仔细想想当时的细节。”在与老人的进一步沟通中，主管结合站房布局及以往处理类似事件的经验，敏锐地察觉到老人可能因慌乱记错了卫生间位置。

为了尽快帮老人找回失物，主管立即前往站房西北侧的卫生间进行排查。到达现场后，他逐一检查隔间，最终在一个隔间内发现了老人遗失的包裹。当主管拿着包裹回到老人身边，将其递还给老人时，老人激动得双手颤抖。经现场核对，包裹内的两万元现金及各类个人物品完好无损。

“真是太感谢你们了！这笔钱对我来说太重要了，要是丢了我都不知道该怎么办。你们物业工作人员不仅负责任，还这么有耐心，真是帮了我一个大忙！”老人紧紧握着工作人员的手，再三表达着自己的感激之情。

服务中心相关负责人表示，急业主所急、想业主所想是物业工作的核心宗旨，此次帮助旅客找回失物只是日常服务中的一个缩影。未来，服务中心将持续提升服务质量，细化服务流程，用更专业、更贴心的服务为群众保驾护航，让每一位旅客都能感受到温暖与安心。